Политика возврата средств

Последнее обновление: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за курсы, приобретенные на сайте devtorium.org (далее — «Сайт»), принадлежащем компании Devtorium (далее — «Компания», «мы»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность каждого студента. Настоящая Политика разработана для защиты интересов как студентов, так и Компании.

2. Условия возврата средств

Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента покупки курса
• Пройдено не более 30% материалов курса
• Предоставлена обоснованная причина возврата
• Отсутствуют нарушения Условий использования
• Не было злоупотреблений политикой возврата (множественные покупки и возвраты)

3. Сроки возврата

4. Основания для возврата

Мы принимаем запросы на возврат средств по следующим основаниям:

• Неудовлетворительное качество: курс не соответствует заявленному описанию
• Технические проблемы: невозможность доступа к материалам курса по вине Компании
• Дублирование покупки: случайная повторная покупка одного и того же курса
• Медицинские причины: документально подтвержденная невозможность продолжить обучение
• Личные обстоятельства: существенное изменение жизненных обстоятельств (при предоставлении обоснования)
• Несоответствие ожиданиям: курс не подходит по уровню сложности или содержанию

5. Случаи отказа в возврате

6. Процедура возврата средств

Для оформления возврата необходимо выполнить следующие шаги:

1. Отправить запрос: Направьте письменный запрос на возврат средств на адрес [email protected]
2. Указать информацию:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при регистрации
   • Название курса
   • Дата покупки
   • Номер заказа (если есть)
   • Причина возврата с подробным описанием
3. Ожидать рассмотрения: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней
4. Получить решение: Вы получите уведомление о решении по вашему запросу
5. Возврат средств: При одобрении возврат будет произведен в течение 10-14 рабочих дней

7. Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: возврат на карту, использованную при оплате (10-14 рабочих дней)
• Электронные платежные системы: возврат на соответствующий счет (7-10 рабочих дней)
• Банковский перевод: возврат на указанный банковский счет (до 14 рабочих дней)

Сроки зачисления средств могут варьироваться в зависимости от банка или платежной системы.

8. Частичный возврат

В некоторых случаях возможен частичный возврат средств:

• При возврате после истечения основного периода возврата (8-14 дней)
• При прохождении части курса (20-30%)
• По решению администрации в исключительных обстоятельствах

Размер частичного возврата определяется индивидуально и зависит от конкретных обстоятельств.

9. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу:

• Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки
• Предоставьте подробное описание проблемы
• Мы приложим все усилия для устранения проблемы в течение 48 часов
• Если проблема не может быть решена по нашей вине, будет произведен полный возврат средств
• Период возврата может быть продлен на время устранения технических проблем

10. Пакетные предложения и скидки

При покупке нескольких курсов в пакете или со значительной скидкой:

• Возврат возможен за весь пакет, а не за отдельные курсы
• При возврате пакета применяются те же условия, что и для отдельных курсов
• Скидка учитывается при расчете суммы возврата
• Специальные условия акций указываются отдельно при покупке

11. Возврат при технической ошибке

Если произошла техническая ошибка при оплате (двойное списание, неправильная сумма):

• Немедленно сообщите нам об ошибке
• Предоставьте подтверждение транзакции
• Мы произведем возврат излишне списанных средств в течение 3-5 рабочих дней
• Период ожидания возврата не применяется в таких случаях

12. Право на отмену

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отменить покупку в течение 14 дней без объяснения причин, при условии, что вы не начали использовать цифровой контент курса.

После начала использования контента (просмотра видео, скачивания материалов) применяются условия, указанные в разделе 2 настоящей Политики.

13. Споры и претензии

Если вы не согласны с решением об отказе в возврате:

• Вы можете направить мотивированную претензию на адрес [email protected]
• Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней
• Вы получите подробный письменный ответ с обоснованием решения
• При несогласии с решением вы можете обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей

14. Исключительные обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть исключительные обстоятельства. В случае форс-мажора или непредвиденных жизненных ситуаций:

• Свяжитесь с нами и опишите ситуацию
• При необходимости предоставьте подтверждающие документы
• Мы рассмотрим ваш случай индивидуально
• Возможны гибкие условия возврата или замена курса

15. Изменения в Политике возврата

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Условия возврата, действовавшие на момент покупки курса, остаются применимыми к этой конкретной покупке.

16. Контактная информация

17. Дополнительная информация

Для получения дополнительной информации о наших курсах, процедуре возврата или по любым другим вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь и найти оптимальное решение для каждого студента.

Важно: Настоящая Политика возврата является частью Условий использования сайта devtorium.org. Приобретая курс, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.